Aclara Etecsa inquietudes de los usuarios sobre el consumo de sus servicios

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Aclara Etecsa inquietudes de los usuarios sobre el consumo de sus servicios
Fecha de publicación: 
21 Mayo 2020
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Tania Velázquez Rodríguez, vicepresidenta primera de ETECSA. Foto: Ariel Ley Royero

La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba, Etecsa, aclaró algunas de las inquietudes de la población generadas en las últimas semanas y referidas a irregularidades en el consumo acelerado de servicios populares como Internet en el móvil y Nauta Hogar.

Tania Velázquez Rodríguez, su vicepresidenta primera, declaró que en ningún caso se presentó problemas en la tarificación, pues el sistema de facturación de la entidad es único, y de suscitarse un hecho similar afectaría a todos los clientes por igual.

Por su parte, Hilda Arias Pérez, vicepresidenta comercial, informó que desde el pasado 10 de mayo se han recibido, por los canales oficiales, dos mil 270 quejas asociadas a la red móvil, lo que representa el 0.3 por ciento de los 3.7 millones de clientes que utilizan datos móviles.

En tanto se registraron 374 inquietudes vinculadas con el Nauta Hogar, cifra que simboliza el 0.23 por ciento de los 158 mil usuarios que tienen la prestación, acotó. Desde Etecsa también afirmaron que todas las dudas de la población son atendidas de manera particular por los funcionarios.

En relación con la red móvil, la cual ha experimentado un crecimiento exponencial en el tráfico los dos últimos meses, Kevin Castro Rodríguez, director de Operación y Mantenimiento, señaló que las mayores incidencias recaen en la percepción de que el bono de un giga, correspondiente a la última recarga internacional del 11 al 16 de mayo, y vigente por 30 días se consumía en poco tiempo.

Manifestó que, por lo general, las personas compararon la bonificación de un giga con la del paquete de datos que incluye la compra de un giga (por 10 CUC) y se premia con un bono adicional de igual valor para consumir en la red LTE, más los 300 megas disponibles para la navegación nacional, lo que sumado da un valor de 2.3 gigas.

De igual manera, se conoció que 30 mil usuarios se conectaron por primera vez a datos móviles con el bono de esa recarga internacional.

Ante la apreciación de un consumo acelerado de los megas en los paquetes de datos o disminución del saldo, los funcionarios de Etecsa recomendaron ir a la configuración en sus dispositivos móviles y desactivar los procesos de actualizaciones, que por lo general se efectúan en segundo plano y hacen un uso excesivo de los datos.

Trascendió, por ejemplo, que una de las personas atendidas consumió, en apenas siete minutos, 1.8 gigas al actualizarse el sistema operativo de su terminal.  Con respecto al saldo, los especialistas recomendaron consultarlo periódicamente y recordar que si se tiene activada la tarifa por consumo del servicio de datos móviles, al gastar el paquete, se pasa inmediatamente a descontarse este cuando la persona se conecte a Internet.

Lázara Mairén Jiménez Ruiz, directora de Mercadotecnia de la empresa, significó que Etecsa está inmersa en la realización de campañas educativas para ayudar a los clientes a mejorar su experiencia con los servicios y optimizar los recursos.

Además resaltó las potencialidades de la tecnología 4G, disponible ya para un millón de usuarios en el país y que permite una navegación de más calidad, en tanto consume mayor volumen de datos debido a sus características.

De las quejas presentadas en relación al servicio Nauta Hogar, disponible desde 2016 y que permite conectarse desde casa, se informó que la percepción de disminución de la tarifa tuvo lugar por un error de visualización, generado a partir de los trabajos efectuados en la red en el presente mes.

Las personas al entrar al Portal de autenticación observaron, en ocasiones, una cantidad de horas superior a la que disponían, y después la reducción de las mismas.

Al respecto Migdalia Sablón Carrazana, jefa del departamento de Gestión Comercial precisó, que se ha revisado el detalle del consumo con cada uno de los clientes que se ha contactado hasta el momento por parte de los especialistas.

Los directivos significaron que en tiempos de COVID-19, Etecsa tiene el reto de asegurar las comunicaciones en los diferentes sectores de la economía y en la población, que se desplazó de los centros de trabajo a los hogares.

 

 

 

Comentarios

Esclarecedor planteamiento de ETECSA sobre la eficacia de sus sistemas de facturación, cierto es que una fracción de clientes se han quejado sobre el consumo del saldo, y si bien sólo una (1) queja de los 7 millones de clientes, tiene el peso suficiente para ser atendida y resuelta satisfactoriamente, tal como te apreciado, las cifras dejan claro que no existe un problema generalizado. Lo que no niega que los canales de atención no presenciales deben mejorar su desempeño para esclarecer oportunamente y con elementos las dudas expuestas y estar a tono con la situación actual de aislamiento social e inexistencia de transporte para acudir al mecanismo tradicional que es " la oficina comercial". Las medidas de ETECSA han sido positivas en tanto han contribuido al aislamiento social, a la par que han contribuido al alivio de la economía doméstica en momentos en que los ingresos familiares se han visto disminuidos y la prioridad es la alimentación.
Es la segunda vez que escribo, puede ser que ahora me den respuesta. Abri youtube a las 2 de la madrugada, baje dos videos con menos de 60 MB y me consumió más de 500 megas del paquete que tenia 1020 megas. Que explicación tienen para esto.
La Habana
A mi me consumía de la bonificacion del giga aún tratando de conectarme.me pase 15 min para poder conectarme y en ese tiempo me consumió 10 mb y así me paso en reiteradas ocasiones.ya después no quise seguir chequeando.Aclarar que tengo bien controlado el consumo de mi paquete de internet así como la bonificacion correspondiente a consumir en la Red LTE. Además de eso uso programas como DataEye y cortafuegos sin root para restringir los datos en segundo plano.aún asi no me explico en qun se me fueron esos mb.el bono ese no me duro casi nada.y no me hablen de comparación porque yo se el tiempo que me dura cada cual.Soy usuario viejo en esto
con relación a Nauta hogar plantee una queja y hasta ahora no he recibido respuesta tengo la evidencia que entre lo consumido y lo disponible al momento de realizar la queja había una diferencia en contra de 1hora y 40 minutos lo cual le fue demostrado en la oficina comercial del tele punto de etecsa en VC
carlosvc@econ.cu

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