Aclara Etecsa inquietudes de los usuarios sobre el consumo de sus servicios

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Aclara Etecsa inquietudes de los usuarios sobre el consumo de sus servicios
Fecha de publicación: 
21 Mayo 2020
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Tania Velázquez Rodríguez, vicepresidenta primera de ETECSA. Foto: Ariel Ley Royero

La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba, Etecsa, aclaró algunas de las inquietudes de la población generadas en las últimas semanas y referidas a irregularidades en el consumo acelerado de servicios populares como Internet en el móvil y Nauta Hogar.

Tania Velázquez Rodríguez, su vicepresidenta primera, declaró que en ningún caso se presentó problemas en la tarificación, pues el sistema de facturación de la entidad es único, y de suscitarse un hecho similar afectaría a todos los clientes por igual.

Por su parte, Hilda Arias Pérez, vicepresidenta comercial, informó que desde el pasado 10 de mayo se han recibido, por los canales oficiales, dos mil 270 quejas asociadas a la red móvil, lo que representa el 0.3 por ciento de los 3.7 millones de clientes que utilizan datos móviles.

En tanto se registraron 374 inquietudes vinculadas con el Nauta Hogar, cifra que simboliza el 0.23 por ciento de los 158 mil usuarios que tienen la prestación, acotó. Desde Etecsa también afirmaron que todas las dudas de la población son atendidas de manera particular por los funcionarios.

En relación con la red móvil, la cual ha experimentado un crecimiento exponencial en el tráfico los dos últimos meses, Kevin Castro Rodríguez, director de Operación y Mantenimiento, señaló que las mayores incidencias recaen en la percepción de que el bono de un giga, correspondiente a la última recarga internacional del 11 al 16 de mayo, y vigente por 30 días se consumía en poco tiempo.

Manifestó que, por lo general, las personas compararon la bonificación de un giga con la del paquete de datos que incluye la compra de un giga (por 10 CUC) y se premia con un bono adicional de igual valor para consumir en la red LTE, más los 300 megas disponibles para la navegación nacional, lo que sumado da un valor de 2.3 gigas.

De igual manera, se conoció que 30 mil usuarios se conectaron por primera vez a datos móviles con el bono de esa recarga internacional.

Ante la apreciación de un consumo acelerado de los megas en los paquetes de datos o disminución del saldo, los funcionarios de Etecsa recomendaron ir a la configuración en sus dispositivos móviles y desactivar los procesos de actualizaciones, que por lo general se efectúan en segundo plano y hacen un uso excesivo de los datos.

Trascendió, por ejemplo, que una de las personas atendidas consumió, en apenas siete minutos, 1.8 gigas al actualizarse el sistema operativo de su terminal.  Con respecto al saldo, los especialistas recomendaron consultarlo periódicamente y recordar que si se tiene activada la tarifa por consumo del servicio de datos móviles, al gastar el paquete, se pasa inmediatamente a descontarse este cuando la persona se conecte a Internet.

Lázara Mairén Jiménez Ruiz, directora de Mercadotecnia de la empresa, significó que Etecsa está inmersa en la realización de campañas educativas para ayudar a los clientes a mejorar su experiencia con los servicios y optimizar los recursos.

Además resaltó las potencialidades de la tecnología 4G, disponible ya para un millón de usuarios en el país y que permite una navegación de más calidad, en tanto consume mayor volumen de datos debido a sus características.

De las quejas presentadas en relación al servicio Nauta Hogar, disponible desde 2016 y que permite conectarse desde casa, se informó que la percepción de disminución de la tarifa tuvo lugar por un error de visualización, generado a partir de los trabajos efectuados en la red en el presente mes.

Las personas al entrar al Portal de autenticación observaron, en ocasiones, una cantidad de horas superior a la que disponían, y después la reducción de las mismas.

Al respecto Migdalia Sablón Carrazana, jefa del departamento de Gestión Comercial precisó, que se ha revisado el detalle del consumo con cada uno de los clientes que se ha contactado hasta el momento por parte de los especialistas.

Los directivos significaron que en tiempos de COVID-19, Etecsa tiene el reto de asegurar las comunicaciones en los diferentes sectores de la economía y en la población, que se desplazó de los centros de trabajo a los hogares.

 

 

 

Comentarios

Parece que nadie va a responder mi inquietud
yosva1102@gmail.com
No entiendo porque si tengo saldo en el paquete de internet y tengo bono LTE me descuentas del saldo y el bono al mismo tiempo
Hice un pago el 21 de abril a las 2:52 de la tarde de 20 cuc para recargar mi cuenta julioartex@nauta.com.cu me llegó el mensaje que mi cuenta había sido recargada con 20 cuc hasta hoy nada fui a etecsa me atendió una funcionaria me dijo que Si era cierto hubo algún error en la plataforma y que se me reembolsaría el dinero que me llamaban o me notificarían por sms hasta la fecha no se a reembolsado nada ya hace más del mes, tendré que ir nuevamente hacer una tremenda cola a ver qué me dicen porque no voy a regalar los 20 cuc Saludos
Recarga por trasfermovil De nauta.com.cu
No todos los usuarios tiene celulares q accedan a la 4G y por lo tanto eao q explica q entra doble cuando compra un giga no es para todo los cliente, q pasa q este giga de la promocion viene como bono solamente y ademas hay muchos usuario q no configuran bien su movil para un uso excesivo de datos como por ejemplo aplicaciones q controlan es uso indebido de mb como ejemplo yo uso el cortafuego y me da bueno resultado
reinel.cobo@nauta.cu
Me gustaría dar mi opinión sobre una posibilidad que la empresa (Cubacel) puede tomar y es la rebaja de precios no de megas de los paquetes de datos ya que muchos usuarios permanecen en casa y hacen mucho uso de la conexión a internet así apoyamos al país con la situación actual, evitar tanto descontento con el usuario y la acumulación de personas en parques donde hay servicios WiFi ya que muchos usuarios la prefieren por hacer mucho más en solo casi 3 horas. Otra pregunta: porque no se puede poner el paquete diario de 150 megas por 30 días y darle la posibilidad al usuario de comprar progresivamente los datos ej: compro un paquete de 300 megas a consumir en 30 días por solo 2 cuc y así sucesivamente, que por cada cuc que se destine a la compra de paquete de datos sea utilizable para el usuario 150 megas correspondiente a los cuc pagados ej: 3 cuc 450 MG, 4 cuc 600 MG, 5 cuc 750 MG todo a navegar en 30 días y sin descontar los bonos gracias. Esperando respuesta
Hola

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