Aclara Etecsa inquietudes de los usuarios sobre el consumo de sus servicios

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Aclara Etecsa inquietudes de los usuarios sobre el consumo de sus servicios
Fecha de publicación: 
21 Mayo 2020
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Tania Velázquez Rodríguez, vicepresidenta primera de ETECSA. Foto: Ariel Ley Royero

La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba, Etecsa, aclaró algunas de las inquietudes de la población generadas en las últimas semanas y referidas a irregularidades en el consumo acelerado de servicios populares como Internet en el móvil y Nauta Hogar.

Tania Velázquez Rodríguez, su vicepresidenta primera, declaró que en ningún caso se presentó problemas en la tarificación, pues el sistema de facturación de la entidad es único, y de suscitarse un hecho similar afectaría a todos los clientes por igual.

Por su parte, Hilda Arias Pérez, vicepresidenta comercial, informó que desde el pasado 10 de mayo se han recibido, por los canales oficiales, dos mil 270 quejas asociadas a la red móvil, lo que representa el 0.3 por ciento de los 3.7 millones de clientes que utilizan datos móviles.

En tanto se registraron 374 inquietudes vinculadas con el Nauta Hogar, cifra que simboliza el 0.23 por ciento de los 158 mil usuarios que tienen la prestación, acotó. Desde Etecsa también afirmaron que todas las dudas de la población son atendidas de manera particular por los funcionarios.

En relación con la red móvil, la cual ha experimentado un crecimiento exponencial en el tráfico los dos últimos meses, Kevin Castro Rodríguez, director de Operación y Mantenimiento, señaló que las mayores incidencias recaen en la percepción de que el bono de un giga, correspondiente a la última recarga internacional del 11 al 16 de mayo, y vigente por 30 días se consumía en poco tiempo.

Manifestó que, por lo general, las personas compararon la bonificación de un giga con la del paquete de datos que incluye la compra de un giga (por 10 CUC) y se premia con un bono adicional de igual valor para consumir en la red LTE, más los 300 megas disponibles para la navegación nacional, lo que sumado da un valor de 2.3 gigas.

De igual manera, se conoció que 30 mil usuarios se conectaron por primera vez a datos móviles con el bono de esa recarga internacional.

Ante la apreciación de un consumo acelerado de los megas en los paquetes de datos o disminución del saldo, los funcionarios de Etecsa recomendaron ir a la configuración en sus dispositivos móviles y desactivar los procesos de actualizaciones, que por lo general se efectúan en segundo plano y hacen un uso excesivo de los datos.

Trascendió, por ejemplo, que una de las personas atendidas consumió, en apenas siete minutos, 1.8 gigas al actualizarse el sistema operativo de su terminal.  Con respecto al saldo, los especialistas recomendaron consultarlo periódicamente y recordar que si se tiene activada la tarifa por consumo del servicio de datos móviles, al gastar el paquete, se pasa inmediatamente a descontarse este cuando la persona se conecte a Internet.

Lázara Mairén Jiménez Ruiz, directora de Mercadotecnia de la empresa, significó que Etecsa está inmersa en la realización de campañas educativas para ayudar a los clientes a mejorar su experiencia con los servicios y optimizar los recursos.

Además resaltó las potencialidades de la tecnología 4G, disponible ya para un millón de usuarios en el país y que permite una navegación de más calidad, en tanto consume mayor volumen de datos debido a sus características.

De las quejas presentadas en relación al servicio Nauta Hogar, disponible desde 2016 y que permite conectarse desde casa, se informó que la percepción de disminución de la tarifa tuvo lugar por un error de visualización, generado a partir de los trabajos efectuados en la red en el presente mes.

Las personas al entrar al Portal de autenticación observaron, en ocasiones, una cantidad de horas superior a la que disponían, y después la reducción de las mismas.

Al respecto Migdalia Sablón Carrazana, jefa del departamento de Gestión Comercial precisó, que se ha revisado el detalle del consumo con cada uno de los clientes que se ha contactado hasta el momento por parte de los especialistas.

Los directivos significaron que en tiempos de COVID-19, Etecsa tiene el reto de asegurar las comunicaciones en los diferentes sectores de la economía y en la población, que se desplazó de los centros de trabajo a los hogares.

 

 

 

Comentarios

Buenas yo le he escrito a Etecsa por más de 1 mes y no responde ni da solución. Todos los clientes de nauta hogar tienen problemas. Les están descontando más de lo que realmente consume!! Eso es general todos los que conozco les pasa. No saquen por ciento que muchas personas ni reclaman porque saben que es por gusto. Arreglen el nauta hogar es lo que tienen que hacer. Si solo consumes 10 segundos te quitan más de 2 minutos y así con cualquier cantidad de tiempo que consumas siempre descuentan más y si no me crees haga la prueba usted mismo.
El problema del Nauta Hogar es General!
Por la experiencia que hemos tenido en estos dias, revisando los detalles de cada usuario que por las distintas vias se ha quejado con situaciones similares a la que usted plantea, le sugiero que por cualquiera de las vias de interacción que tenemos con nuestros clientes nos haga saber los detalles para poder analizar los registros y darle una respuesta. Las vias pueden ser las habituales y más usadas o puede escribir al correo: atencion.usuarios@etecsa.cu Gracias
Hay cosas que no entiendo mi primera recarga excelente, incluso tuve la posibilidad de comunicarme por cámara en varias ocasiones, navegue, videos y me duro como 10 días. A partir de la 2 y 3, los megas se van solos fuera de chatear y Facebook lite no puedo ni tocar los datos , porque los video son entre 1 y 5 minutos los máximo y mis datos bajan como si fuera agua, por 5 videos me consume más de 100 y 200 megas aunque me conecte de 1 a 6 AM, que es a mitad de consumo, no me hablen de segundo plano, todo eso lo tengo controlado en una aplicación, ni de 4g porque mi teléfono solo usa 3g. Al yo tener solo 3g esa cuenta no justifica mis gasto. No entiendo que se pague un servicio de internet a 10 cuc el GB casi la mitad del salario solo para chatear.(me refiero a este en específico imagino que el de meno sea por gusto). Entiendo lo del país y el esfuerzo por combatir la pandemia y soy junto con mi familia unos de los que a las 9 pm aplaude bien fuerte en honor a todos los médicos no solo los de cuba, sino todo los del mundo que luchan contra el virus. Pero las personas q recargan desde el exterior tienen el mismo problema de nosotros o peor valla a saber dios a que se enfrentan y sin embargo para estas comunicado con sus familiares pagan las recarga.
alexeirh74@nauta.cu
Por favor revise y tenga en cuenta que muchas aplicaciones que le llaman cortafuegos, para regular los datos tanto en zona wifi como por datos; son aplicaciones que también se actualizan y causan gastos... gracias
Yo no tuve dificultad con esta recarga y en lo personal prefiero ese tipo de bonificacion. Pero desde esta oferta están los datos muy inestables a veces imposible. Al menos en ciego de avila municipio baragua y Ayer conversaba con alguien de etecsa ciego de avila por su página oficial y me decían que la dificultad está en congestión por bono de datos y sin equipamiento disponible. Ojalá y hagan algún ajuste puntual para seguir teniendo esa oferta y a la vez navegar sin dificultad pq de lo contrario mi pregunta seria como seguiremos o haremos con los datos móviles para que nos funcionen
yosva1102@gmail.com

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